מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 1.5.2026
1. כללי
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר קלארו. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות ביטול עסקה.
2. ביטול עסקה
צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר תוך:
-
14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, או
-
14 ימים מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הביטול ייעשה באחת מהדרכים:
-
מייל: clarooriginal1@gmail.com
-
הודעת WhatsApp / טלפון: 0585352222
3. החזרת מוצר
-
המוצר יוחזר שלם, ללא שימוש, באריזתו המקורית
-
לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק או שאריזתו נפתחה באופן שאינו סביר
4. דמי ביטול
-
במקרה של ביטול שלא עקב פגם:
ייגבו דמי ביטול של 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, כחוק -
במקרה של מוצר פגום / אי התאמה / טעות שלנו – לא ייגבו דמי ביטול
5. החזר כספי
-
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד
-
תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה ואישורו
6. עלות משלוח בהחזרה
-
ביטול רגיל: עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח
-
פגם / טעות: החנות תישא בעלות המשלוח
7. חריגים (לא ניתן לבטל):
-
מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
-
מוצרים הניתנים להעתקה (קבצים דיגיטליים)
-
הלבשה תחתונה / תכשיטים / מוצרי היגיינה (אם צוין בעמוד המוצר)